Inleiding
Deze Algemene voorwaarden worden gesloten tussen enerzijds ATRYOS DMCC Ltd, identificatienummer 119327, statutair gevestigd te 39/41 City Mill Lane, Gibraltar, GX11 1AA, Gibraltar (de “Verkoper”) en anderzijds de persoon die via de website https://www.graverensleutelhanger.nl een aankoop wil doen (de “Koper”).
Aanvaarding van de Algemene voorwaarden
De Klant bevestigt bij het plaatsen van de bestelling de volgende Algemene voorwaarden te hebben gelezen en stemt ermee in hieraan zonder voorbehoud gebonden te zijn.
Klantenservice
ATRYOS DMCC Ltd stelt haar klanten het volgende ter beschikking:
- Een elektronisch contactformulier: Neem contact met ons op, met gegarandeerd antwoord binnen 24 uur
- E-mail: contact@graverensleutelhanger.nl
Producten
Foto’s van Producten dienen ter illustratie. Kleuren, afwerkingen en het uiterlijk van de gravure kunnen enigszins afwijken van de foto’s als gevolg van scherminstellingen, fotografische belichting en natuurlijke variaties in de materialen. De geleverde Producten zullen verder overeenkomen met hun beschrijving en met de getoonde foto’s. Elk gebruik en/of elke reproductie van onze foto’s is verboden.
Productprijzen worden weergegeven in EUR. Alle belastingen zijn in de uiteindelijke productprijs inbegrepen.
Verzendkosten, voor zover van toepassing, worden vóór de definitieve bevestiging van de bestelling aan de Koper getoond en bevestigd.
Producten worden aangeboden zolang de voorraad strekt. Als een Product na bevestiging van een bestelling niet meer beschikbaar is, kan de Koper kiezen voor terugbetaling van de betaalde bedragen (verwerkt binnen 30 dagen) of omruiling voor een ander Product.
De 10-jarige graveergarantie
Wij staan achter onze gravure. Personalisatie die is gegraveerd — fysiek in het materiaal is gesneden — is bij normaal gebruik 10 jaar gedekt tegen vervaging of verlies van leesbaarheid.
Deze garantie dekt: uitsluitend gegraveerde personalisatie — de leesbaarheid en weerstand tegen vervaging in de loop van de tijd.
Deze garantie dekt niet: met DTF bedrukte personalisatie, geborduurde personalisatie, fysieke schade, verlies of normale slijtage van het artikel zelf.
Deze garantie wordt aangeboden naast uw wettelijke rechten als consument en doet daar geen afbreuk aan. Op grond van Directive (EU) 2019/771 hebt u vanaf de levering recht op een wettelijke conformiteitsgarantie van ten minste twee jaar. Die rechten gelden voor al onze producten, inclusief bedrukte en geborduurde artikelen, en niets in deze garantie beperkt die rechten.
Een beroep doen op de garantie: neem contact met ons op met een aankoopbewijs (uw bestelnummer of de e-mail met de bestelbevestiging is voldoende). Als de claim geldig is, graveren wij uw artikel opnieuw en betalen wij de verzendkosten in beide richtingen — voor het opsturen van het artikel naar ons en voor het terugsturen naar u.
Eigendomsvoorbehoud
De bestelde Producten blijven eigendom van de Verkoper totdat de volledige betaling is ontvangen. Op de daadwerkelijke leverdatum gaan de risico’s (waaronder verlies, diefstal of beschadiging) met betrekking tot de geleverde Producten over op de Koper.
Bestelling
Automatische registratiesystemen gelden als bewijs van de aard, inhoud en datum van de bestelling. De Koper is gebonden aan de informatie die bij de bestelling is verstrekt; de Verkoper is niet aansprakelijk voor een mislukte levering die wordt veroorzaakt door een fout in de door de Koper opgegeven adresgegevens. De kosten van opnieuw verzenden zijn in dat geval voor rekening van de Koper.
Betaling
Bij het afrekenen kan de Koper met een creditcard betalen. Betalingen worden veilig verwerkt via Stripe.
De betaling vindt volledig plaats bij het plaatsen van de bestelling; betalingen gelden niet als aanbetaling. Alle bestellingen zijn betaalbaar in EUR, inclusief belastingen.
ATRYOS DMCC Ltd behoudt zich het recht voor een bestelling op te schorten of te annuleren bij wanbetaling, een betalingsincident of vermoedelijke fraude.
Bestel- en leveringsgegevens mogen uitsluitend ter verificatie van de identiteit van de Koper, de bestelling, de betaalmethode en de levering worden gedeeld met derden die daartoe wettelijk bevoegd zijn.
Levering
Gepersonaliseerde bestellingen worden in onze werkplaats in Boedapest gemaakt en verzonden en worden bezorgd door de plaatselijke nationale postdienst in uw land. Bestellingen worden binnen 24-48 uur na ontvangst van de betaling verzonden.
Europa en Verenigd Koninkrijk: doorgaans 5-7 werkdagen
Rest van de wereld: doorgaans 7-10 werkdagen
Levertijden zijn schattingen. Bij ontvangst dient de Koper te controleren of de Producten conform zijn; eventuele afwijkingen (ontbrekend of gebroken Product, beschadigde verpakking enz.) moeten zo snel mogelijk aan de Klantenservice worden gemeld. Een late melding doet geen afbreuk aan enig wettelijk recht dat u hebt met betrekking tot gebrekkige goederen of goederen die niet aan de beschrijving voldoen.
Onvolledig of onjuist adres: als herlevering nodig is wegens een door de Koper gemaakte adresfout, zijn de kosten van opnieuw verzenden voor rekening van de Koper.
Niet-afgehaalde pakketten: als een pakket niet wordt afgehaald bij het postkantoor, afhaalpunt of de vervoerder, zijn de kosten van opnieuw verzenden voor rekening van de Koper.
Uw herroepingsrecht
Herroepingsrecht
U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit krijgt.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons — ATRYOS DMCC Ltd, 39/41 City Mill Lane, Gibraltar, GX11 1AA, Gibraltar, contact@graverensleutelhanger.nl — via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een per post verzonden brief of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen.
U kunt het onderstaande modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht.
Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Gevolgen van de herroeping
Als u deze overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaardlevering), onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor deze terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.
Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naargelang welk tijdstip eerst valt.
U dient de goederen onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u ons uw beslissing de overeenkomst te herroepen heeft meegedeeld, terug te zenden. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.
U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
Uitzondering voor gepersonaliseerde goederen
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor goederen die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk zijn gepersonaliseerd. Omdat onze producten worden gegraveerd, bedrukt of geborduurd met door u gekozen tekst, namen of afbeeldingen, valt elke bestelling op deze website onder deze uitzondering en kan deze niet worden geannuleerd op grond van het hierboven beschreven wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.
Uw wettelijke herroepingsrecht staat los van ons onderstaande retourbeleid van 90 dagen. Het retourbeleid van 90 dagen is een commerciële regeling die wij vrijwillig aanbieden; het vervangt of beperkt geen enkel wettelijk recht.
Modelformulier voor herroeping
(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als u de overeenkomst wilt herroepen.)
Aan: ATRYOS DMCC Ltd, 39/41 City Mill Lane, Gibraltar, GX11 1AA, Gibraltar, contact@graverensleutelhanger.nl
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) herroep/herroepen (*):
____________________________________
Besteld op (*) / ontvangen op (*):
____________________________________
Naam van de consument(en):
____________________________________
Adres van de consument(en):
____________________________________
Handtekening van de consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
____________________________________
Datum:
____________________________________
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
Ons retourbeleid van 90 dagen
Los van uw hierboven beschreven wettelijke herroepingsrecht heeft de Koper 90 dagen vanaf de leverdatum om Producten op eigen kosten terug te sturen voor terugbetaling van het bestelbedrag, exclusief de oorspronkelijke verzendkosten.
Retourzendingen moeten worden gestuurd naar: 39/41 City Mill Lane, Gibraltar, GX11 1AA, Gibraltar (aangetekende post aanbevolen)
- Gepersonaliseerde artikelen mogen onder dit beleid worden geretourneerd
- Het product moet binnen 90 dagen na levering in de oorspronkelijke staat worden geretourneerd
- Terugbetalingen worden binnen 5 werkdagen na ontvangst verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode
- Als alternatief kan een tegoed op uw account worden bijgeschreven voor gebruik bij een toekomstige bestelling
- De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de Koper
- Dit beleid geldt naast uw wettelijke rechten en doet daar geen afbreuk aan. Het doet in het bijzonder geen afbreuk aan uw recht op een oplossing wanneer goederen gebrekkig zijn of niet aan de beschrijving voldoen.
Juridische informatie
ATRYOS DMCC Ltd is de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die u verstrekt.
Om uw bestelling uit te voeren. Wij verzamelen de informatie die bij het afrekenen wordt verstrekt om uw bestelling te verwerken, te produceren, te verzenden en te factureren en om klantenservice te bieden. Wij delen deze informatie met onze betalingsdienstverlener (Stripe), onze productiewerkplaats en de postvervoerder, omdat ieder van hen deze nodig heeft om uw bestelling uit te voeren. Wij baseren dit op de uitvoering van onze overeenkomst met u. Als vereiste informatie ontbreekt, kunnen wij uw bestelling mogelijk niet verwerken.
Voor marketing, wanneer u daarmee hebt ingestemd. Als u bij het afrekenen het vakje voor de nieuwsbrief aanvinkt, gebruiken wij uw gegevens om u marketingberichten te sturen en delen wij deze met de aanbieders van e-mailmarketing- en advertentiediensten die deze berichten namens ons verzenden. Wij baseren dit op uw toestemming. U kunt uw toestemming op elk moment intrekken via de afmeldlink in ieder bericht dat wij u sturen of door contact met ons op te nemen; intrekking heeft geen gevolgen voor bestellingen die u al hebt geplaatst.
Wij verkopen uw persoonsgegevens niet.
Op grond van de Algemene verordening gegevensbescherming (Regulation (EU) 2016/679) hebt u het recht op inzage in uw persoonsgegevens en op rectificatie of wissing daarvan, en het recht op beperking van de verwerking, bezwaar tegen de verwerking en gegevensoverdraagbaarheid. Om deze rechten uit te oefenen, neemt u contact op via contact@graverensleutelhanger.nl of schrijft u naar de Klantenservice op: 39/41 City Mill Lane, Gibraltar, GX11 1AA, Gibraltar. U hebt ook het recht een klacht in te dienen bij de toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming in uw land.
Volledige informatie over de wijze waarop wij met uw persoonsgegevens omgaan, staat in ons Privacybeleid.
Alternatieve geschillenbeslechting
Wij zijn momenteel niet aangesloten bij een regeling voor alternatieve geschillenbeslechting en verbinden ons er niet toe daarvan gebruik te maken. Als wij uw klacht niet kunnen oplossen, kunt u voor een grensoverschrijdende aankoop gratis hulp krijgen van het Europees Consumentencentrum in uw land (eccnet.eu).
Geschillen
Deze Algemene voorwaarden en de contractuele relatie tussen de Verkoper en de Koper worden beheerst door het recht van Gibraltar. Dit ontneemt u niet de bescherming die u wordt geboden door bepalingen waarvan volgens het recht van het land waar u gewoonlijk verblijft niet bij overeenkomst kan worden afgeweken.
Statutair adres: 39/41 City Mill Lane, Gibraltar, GX11 1AA, Gibraltar
